Misschien een onpopulaire mening, maar je zou als makelaar de binnendienst moeten afschaffen.
Als woord dan.
Je hebt nachtdienst. Bardienst. Plantsoenendienst. Die benamingen zeggen precies wat iemand doet, waar en waarvoor.
Maar binnendienst? Dat zegt alleen dat je binnen werkt.
Wat doe je voor je beroep? “Ik werk binnen”. Gefeliciteerd.
Geen enkele andere sector gebruikt dat woord zo. Een ziekenhuis heeft geen binnendienst. Een advocatenkantoor heeft geen binnendienst.
Gebruik het dan als makelaar ook niet. Daarmee doe je die kanjers van je kantoor te kort.
Deze collega’s zijn de motor is waarop jouw kantoor draait. Het fundament van je kantoor. Terwijl jij als makelaar allerlei mooie beloftes doet bij klanten, moeten zij het waar maken.
Dagelijks spreek ik makelaars die me vertellen hoe druk ze het hebben. Hoeveel ballen ze in de lucht houden. Hoe vol hun agenda staat. Bezichtigingen, taxaties, verkoopgesprekken en ga zo maar door.
En dan vraag ik: “Wie regelt ondertussen de rest?” Dan krijg ik het antwoord “Dat doet de binnendienst.”. De binnendienst.
Binnendienst. Hoe vaker je het leest, hoe meer het een raar woord is voor het onmisbare werk dat gedaan wordt.
Diezelfde binnendienst pakt de telefoon op als jij aan het bezichtigen bent.
Houdt de ongeruste verkopers rustig als interesse uitblijft.
Zorgt voor organisatie en structuur binnen je kantoor.
Maakt dat nieuwe klanten zich welkom voelen nog voordat jij ze hebt ontmoet.
Ik wil daarom een ander woord voorstellen voor de binnendienst. Een woord dat recht doet aan deze bijzondere functie binnen een makelaarskantoor:
De binnenmakelaar.
Binnenmakelaars zijn de stille kracht van je kantoor. Ze stellen jou in staat om naar buiten te gaan, zichtbaar te zijn en die opdrachten aan de keukentafel binnen te halen.
Alleen… waarom zitten deze toppers dan nog steeds 70% van hun tijd vast aan repetitief, saai en administratief werk?
Saaie Fundateksten typen, jouw onleesbare hanenpoten handschrift ontcijferen, handmatig bezichtigingen plannen en klantgegevens overtikken? Dat is geen werk voor een binnenmakelaar. Dat is strafwerk.
Met kunstmatige intelligentie (AI) kunnen je die repeterende taken vandaag nog grotendeels automatiseren. Niet om mensen te vervangen, zeker niet. Maar om ruimte te creeëren.
Ruimte voor wat écht telt: klantbeleving, aandacht en commercie.
Actief die slapende database van je bellen, wow-momenten creëren voor je klanten en zorgen dat jouw kantoor zichtbaar is in jouw werkgebied.
Dat is het verschil tussen een kantoor dat mensen op elke verjaardag aanbevelen en een kantoor dat mensen morgen weer vergeten.
Geef de binnenmakelaars van je kantoor daarom de rol, de tools én de positie die ze verdienen.
Het resultaat? Meer omzet, meer werkplezier, meer blije klanten.
Wil jij van jouw binnendienst, commerciele binnenmakelaars maken?
In mijn Incompany-traject ga ik 3 maanden lang direct in jouw kantoor aan de slag met het hele team. We bouwen ‘virtuele collega’s’ voor je team, snijden de administratieve ballast weg en veranderen je binnendienst in proactieve commerciële binnenmakelaars.
Plan eens een strategiesessie met me in. Dan kijken we samen wat de stappen zijn om daar te komen.
🗓️ Plan hier het Strategiegesprek met me in.
Geen vaag verhaal, maar een heldere kijk op de A.I.- en marketingstrategie van jouw kantoor.
Wie ik ben?
Aangenaam!
Ik ben Frank Schoones 🏘️🧲 .
Ik help ambitieuze makelaars het verschil te maken in hun markt met A.I. en een bewezen marketingstrategie aan de hand van trainingen, workshops en coaching
Waar laat jij als makelaar kansen (en omzet) liggen? En waar liggen kansen voor meer omzet?
Plan een vrijblijvende (digitale) strategiesessie met me in en krijg direct toepasbaar advies zonder verkooppraatje. Eerlijk, open en oprecht. Ik maak graag kennis met je.
